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什么是电子机票？ |
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| 电子机票是纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。 |
| 电子机票的优势？ |
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| 查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化，足以应对任何突发事件，保证第一时间登机。无论何时何地，都可在线管理自己的旅程和查看历史信息，并可轻松的实现在线退改票操作。价格更便宜，同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。 |
| 电子机票如何登机和报销？ |
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1、在线购买成功后，会得到一个电子票号，在机场凭该电子票号和有效证件到值机柜台换取乘机凭证，并可在值机柜台获得报销凭证（T4联）。
2、有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。 |
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| 电子机票如何退票、改期？ |
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接受申请：顾客如有改期或退票的需要可拨打客服电话400-811-8000，提交您的退票、改期申请。
机票确认：客服人员会在接到客户申请后的10分钟内查验您的机票是否未被使用、按航空公司规定是否允许退票、改期。
退改办理：在确认机票允许退改后，我们的客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。
票款退还：退款成功后，系统会自动将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，并发短信或Email、电话通知顾客查询是否已到帐。可能由于各家银行不同，一般在一周左右到帐。
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| 电子机票同纸质机票的购买区别？ |
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1、当在网上或手机上订妥电子机票后，必须在规定时间内进行在线支付，如不及时支付，民航订座系统将会取消所订的机票，支付成功后，民航订座系统才会出票。
2、纸质机票无须在线支付就可以完成预订，客服人员会在大约1小时以内和您联系。
3、由于目前航空公司的一些特殊票和某些航线上的机票，还只能通过纸质机票的形式进行购买，具体情况要查询相关航空公司的规定。 |
| 目前哪些航空公司已开通电子机票业务，开通的城市有哪些？ |
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海南航空公司：海航全面推广电子客票，目前已开通三亚、上海、乌鲁木齐、北京、南京、厦
门、合肥、呼和浩特、大连、天津、太原、宁波、宜昌、广州、成都、昆明、杭州、桂林、武汉
沈阳、海口、深圳、温州、牡丹江、西安、贵阳、郑州、长沙、青岛等29个城市出港航班的电子
客票航班。
南方航空公司：广州、北京、长沙、深圳、上海(虹桥)、上海(浦东)、海口、成都、武汉、
泉州晋江、张家界、 三亚、桂林、 昆明、 杭州、 重庆、南京、 沈阳、 西安、 郑州、济南、
北海、 大连、合肥、黄山、南昌、南宁、宁波、厦门、珠海、湛江、温州、青岛、乌鲁木齐、
哈尔滨、长春、贵阳、太原、丽江、景洪、大理、迪庆香格里拉、汕头、福州、梅县、新疆喀什
新疆伊宁、兰州、银川、新疆阿勒泰、新疆库尔勒、宜昌、敦煌、阿克苏。
中国国际航空公司：国航电子客票系统不断完善中，北京、上海、广州、成都、重庆、昆明、深圳、厦门、福州、杭州、沈阳、西安、南京、海口、三亚、大连、青岛、武汉、桂林、长沙
哈尔滨、温州、乌鲁木齐、贵阳、汕头、天津、九寨沟、呼和浩特、银川、郑州、兰州、南昌、南宁、长春、西宁、烟台、威海、武夷山、黄山、张家界、西双版纳,均可始发电子客票航班。
中国东方航空公司 ：
北京、广州、海口、武汉、杭州、南京、深圳、成都、厦门、福州、重庆、合肥、太原、西安、济南、青岛、沈阳、石家庄、三亚、海口、南昌、宁波
深圳航空公司：深圳出发的所有国内航班； 深圳与昆明、桂林、海口、西安、贵阳、南宁等城市之间的往返航线；
将陆续开通其它航线。
上海航空公司：北京公司：上海、三亚
川航公司：北京、成都、广州、深圳、重庆
山航公司：济南、青岛、烟台、北京、上海、深圳、昆明、大连、长沙、广州、临沂、厦门、重庆、福州、西安
如果您在使用电子客票过程有任何疑问请致电我们客户服务热线：010-67334014或写信告诉我们，新概念客服务中心会在第一时间为您解答问题。
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